En tiempos de incertidumbre Ios consumidores esperan más de las marcas en las que confian. Así lo evidencia el estudio "2021 Global Marketing Trends", divulgado recientemente la firma Deloitte.
Entre sus hallazgos destaca que el 58% de Ios consumidores encuestados recuerda al menos una marca que hizo ajustes Iuego de la pandemia para responder mejor a sus necesidades, y
un 82% dijo que por ello se motivaron a respaldarlas más.
El estudio establece siete tendencias que ayudarán a Ios ejecutivos a contrarrestar la incertidumbre en el nuevo año.
Propósito: La marca debe reflejar su razón de ser y su motivo genuino de servicio.
Agilidad: Debe ajustarse al negocio, así como a las necesidades de sus públicos clave.
Experiencia humana: Debe elevar la experiencia de Ios empleados, consumidores y socios de negocio.
Confianza: Debe asegurarse que los mensajes y las iniciativas sean cónsonas con las experiencias que prometen.
Participación: Desarrolle estudios con consumidores para crear iniciativas basadas en su insumo y pasión.
Fusión: Ideal encontrar nuevas soluciones creando alianzas, ideas de consumidores y ecosistemas digitales.
Talento: Se debe elevar el modelo de talento para convertirlo en un punto clave de diferenciación.
Queda claro que el peritaje de un relacionista licenciado es crucial para que la gerencia tenga una visión amplia y cabal del negocio, que trasciende las ventas y el mercadeo para fomentar relaciones beneficiosas a largo plazo con sus públicos clave.
Publicado originalmente en el periódico El Nuevo Día, columna "Minuto Empresarial".
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